Период: январь 2025 — январь 2026
Точка А:
Январь в минус. Нет воронок. На кассе забывают предлагать подписку и отзывы. Нет системы замеров.
Что сделали:
— Запустили 3 простые воронки: День рождения клиентов (SMS → позже подключили звонок), Бонусы, Купоны (выдача в декабре → отработка в январе); Анкетирование (собрали 141 анкету ЦА за 2 дня)
— Ввели замеры/контроль на кассе (источник, подписка, отзывы) + начали анализировать отклик и тестировать гипотезы
— Март 2025: открыли новый магазин в Мурманске (ТРК PLAZMA), провели праздничное открытие 29 марта (скидка -20%, лотерея на чек от 5000 ₽, блогеры/бартер, оформление)
— Декабрь 2025: усилили механику купонов через “тайного Санту” (красные мешки + мини-подарки/предсказания/скидка на январь)
— Январь 2026: экстренно внедрили чек-лист по обслуживанию и чек-лист работы магазинов (контроль этапов продаж)
Точка Б:
— План января 2026 выполнен на 106% (план “страшный” из-за нового налогообложения) — «сделан благодаря воронкам»
— Воронка День рождения клиентов: конверсия 4,25%; вклад 3,7% от выполненного плана (старт SMS → добавили звонок)
—  Воронка “Татьянин день”: вклад 2,8% от выполненного плана (выборка по базе + рассылка + контент)
—  Воронка “декабрьские купоны”: вклад 7,4% от выполненного плана; отмечен лучший отклик по купонам за все запуски благодаря способу выдачи

Главный сдвиг: от “хаоса и минуса без воронок” → к системной работе через воронки + контроль сервиса (чек-листы) + управляемое выполнение плана.

Период: Декабрь 2025
Точка А:
Цифры и отчеты есть, а единого дашборда нет, “Миллиард таблиц”, данные разрознены - маркетинг, продажи и магазины живут отдельно. Решения по ощущениям, в конце месяца - героизм. В начале декабря прогноз по плану был максимум 90% - месяц выглядел как “не вывезем”.
Что сделали:
• Внедрили РнП “Рука на пульсе” как единую приборную панель бизнеса - все ключевые метрики в одном окне
• Запустили ежедневный управленческий ритм: утренние планерки по РнП, дошли до 30 минут, разговор строго по структуре “план - факт - причины - задачи - контроль”
• Подключили светофор (красный/желтый/зеленый) как “check engine” - проблемы стали видны и ремонтируются по процессу, без оправданий
• Разделили клиентов на “новых” и “текущих” - убрали самообман средней статистикой, увидели реальные зоны роста
• Упорядочили продажи в amoCRM: единая воронка, +3,45% конверсия “звонки → дозвоны”, добавили сценарии для базы “0 покупок” и “первая покупка”
Точка Б:
План перестал быть угадайкой и стал управляемым процессом. Итог декабря:
• “Дюссельхофф Краснофлотская” - 124,67% выполнения плана
• “Дюссельхофф Космос” - 100,61% выполнения плана
Ссылка на кейс-статью: https://docs.google.com/document/d/1YK2WQ_bRWauN47CFT8OrKsdTS-zh2S486N6ScC0mzFA/edit?tab=t.0 

Период: Май 2025
Точка А:
6 месяцев назад — слабый средний чек, неэффективные соцсети, ручное управление базой, воронки почти не работали. Сотрудники показывали нестабильные результаты.
Что сделали:
— Освоили ведение соцсетей → начали получать лиды, которые приводят деньги
— Прокачали формат мероприятий → апрельское мероприятие с конверсией 100%, выручка 84 000 ₽, 8 клиентов от стилиста
— Усилили воронку ДР → рост эффективности в 2 раза
— Интегрировали клиентскую базу в 1С → база стала рабочим инструментом
— Провели обучение продавцов → слабый продавец начал расти, сильный показал рекорд: 165% от плана
— Средний чек вырос в 2 раза к маю прошлого года → 6 546 ₽
— Общий план выполнен на 126%
Точка Б:
Вышли в системный рост: соцсети → клиенты, база → инструмент, команда → актив.
Подтвердился принцип: рост идет через людей. Идем дальше не за счет удачи, а за счет выстроенной системы.

Период: Май 2025
Точка А:
Продажи бренда просели на 35% по сравнению с апрелем, несмотря на рост лидов. Ощущалась эмоциональная яма после года депрессии. Воронки не работали стабильно, продажи в периоды распродаж проваливались. Концепция бренда оставалась непонятной аудитории, уверенности не было.
Что сделали:
— Сделали ставку на индивидуальный пошив — в провальный месяц он дал 162 тыс. ₽ и фактически вытянул выручку
— Начали выстраивать границы — с клиентами, с близкими, с собой
— Вышли из депрессии, начали работу с собой и стратегией (ежедневные записи, фокус на действия)
— Впервые вышли на выставку — получили отклик: «яркие и провокационные», аудитория начала считывать посыл
— Запустили воронку на «пробные рилсы» — без прямого участия начала приносить заявки
— При этом даже на просевшем бренде удалось удержать оборот в 88 тыс. ₽ — на 104% выше, чем в мае прошлого года
Точка Б:
Из хаоса и просадки — к управляемой системе: индивидуальный пошив как точка силы, выстроенная воронка, зафиксированный рост. Вернулась уверенность в концепцию бренда и собственную предпринимательскую позицию.

Период: Апрель 2025
Точка А:
Несколько месяцев подряд снижалась активность в воронке по дням рождения, продажи тормозили. Склад начал «забиваться» медленно оборачиваемыми позициями. Привлечение в магазин после 20-го числа — слабое. Нужно было оживить спрос и найти новые точки роста.
Что сделали:
— Побили рекорд: воронка по дням рождения дала 41% конверсии — лучший результат за весь период
— Провели акцию на «залежалые» товары → выявили: скидка 20% на неходовые позиции не работает (продано всего 4 единицы)
— Увеличили средний чек на 14%
— Протестировали механику «обзор в Telegram → продажа в оффлайн» — летний костюм продали 2 раза на следующий день
— Перестроили работу с клиентами в переписке:
 • начали первыми писать «лояльным спящим» — это дает продажи
 • фиксируем желания клиентов в Битриксе и пишем им при релевантных поступлениях
Точка Б:
Оживили воронку, вернули эффективность CRM и получили рост среднего чека. Начали превращать Telegram и клиентские пожелания в реальный трафик и деньги. Появилась ясность: скидки не работают сами по себе — работает персональное внимание и работа с базой.

Период: Март 2025
Точка А:
До марта — нестабильные результаты, не выполнялись планы по магазинам. В отдельных точках трафик проседал, клиенты не возвращались в новый сезон. Нужно было не просто выйти в плюс, а сдвинуть систему с мертвой точки.
Что сделали:
— Провели акцию на весь март: сертификат 3 000 ₽ со списанием 15% → 10 продаж на 127 000 ₽
— Запустили механику «костюм + трикотажный топ в подарок» → продано 11 костюмов
— Смогли простимулировать клиентов заходить в магазин даже при ограниченном ассортименте по акции — допродажи шли по полной цене
— С 27 по 31 марта провели акцию «-10/-15/-20% при 3 товарах» + прозвоны + ежедневные рилсы с дедлайнами → вытянули план в активных точках
— Дарили зефирные розы всем, кто покупал на 20 000 ₽ и выше → усилили эмоциональную привязку, один из клиентов расплакался
— В Симферополе активировали офлайн-активности: клиентский день, съемка для крымского журнала, участие в 3 мероприятиях, сбор базы через анкету и капсульную презентацию коллекции
Точка Б:
План выполнен и перевыполнен: +67 000 ₽ в одном магазине, +189 000 ₽ в другом. Включились все каналы: акции, прозвоны, эмоции, локальные мероприятия. Март стал не только жарким, но и управляемым: результат — следствие системных шагов и гибкого реагирования.

Период: январь 2025
Точка А:
Нет воронок, забывают предлагать подписку и отзывы, январь в минус.
Что сделали:
— Запустили 3 простые воронки (SMS на ДР, бонусы, купоны);
— Настроили таблицу замеров на кассе (источник, подписка, отзывы);
— Собрали 141 анкету ЦА за 2 дня;
— Стали анализировать отклик и тестировать гипотезы.
Точка Б:
+76 522 ₽ с воронок, +38 отзывов, +2 подписчика, +141 анкетированный клиент.
Появилось мышление воронками, четкий план на февраль, боевой настрой.

Период: декабря 2025
Точка А:
Фокус периода — выполнение плана, рост конверсии/среднего чека, усиление управления и команды.
Что сделали:
— Усилили управление: появился операционный директор, которая забрала часть процессов, включилась в процессы
— Внедрили методику «Рука на пульсе»
— CRM/продажи (amoCRM): работа отдела продаж по единой воронке; разработали и внедрили новые воронки — для лидов из базы с 0 покупок и для клиентов после первой покупки
— Маркетинг: выстроили систему контент-плана (рубрики/темы/целевые действия) + постоянная работа с товаром

Точка Б:
— План продаж: «Дюссельхофф» Краснофлотская — 124,67%; «Дюссельхофф» Космос — 100,61%
— Перевыполнение квоты по среднему чеку и конверсии на Краснофлотской 101А
— В CRM: конверсия из звонков в дозвоны выросла на 3,45%
— Итог года: «сильная команда»
Главный сдвиг: от разрозненных действий → к управлению через процессы (операционный директор + “рука на пульсе”) и воронки в amoCRM (единая воронка + новые сегменты).

Период: Июнь 2025
Точка А:
Погоня за выполнением плана любой ценой: ручное управление, полная загруженность, маржинальность проектов не считалась. Особенно — в направлении свадебных и вечерних платьев. Система завязана на одном человеке. Предел.
Что сделали:
— Вытащили выполнение на 105,2%, несмотря на запредельный темп
— Удержали управление командой из 5 сотрудников + 4 практикантов — без потери качества
— Проанализировали экономику сотрудничества с внешним салоном: выявили, что при длительном цикле прибыль почти не остается
— Впервые остановились и зафиксировали: «так больше нельзя»
— Начали пересборку модели — через отказ от невыгодного, поиск легкости и устойчивости
Точка Б:
Произошел сдвиг: из режима “тащу на себе все” — в режим “строю систему, которая работает без моего выгорания”.
Каждое управленческое решение теперь оценивается не только по результату, но и по ресурсоемкости. Это уже не просто ателье — это бизнес в трансформации.

Период: Июнь 2025
Точка А:
Все на ручном управлении: маркетинг, продажи, CRM — на плечах команды магазинов. Много работы, ощущение перегруза. Системно воронки не работали, вера в рост была на исходе.
Что сделали:
— Запустили акцию «День клиента»: рассылки + 185 прозвонов → 12 заявок (3,2%)
— Провели повторный прогрев с механикой “сейфа и бензина” — 28 чеков, 86 единиц + еще 13 чеков на выходных
— Начали тестировать офферы на «зависть» — активировали покупателей прямо в зале (7 клиентов с крупными чеками)
— Внедрили воронку дней рождения и памятных событий (конверсия до 3,2%)
— Запустили таргет по праздникам и Директ (первая обкатка, метрики фиксируются)
— Впервые самостоятельно запущена воронка в AmoCRM, настроено вручную
Точка Б:
Лучший месяц за всю историю: план выполнен на 128%.
Появилась вера: можно расти не только за счет выгорания, но и за счет системных действий. Начался путь от ручного труда к масштабируемым механикам

Период: Март 2025
Точка А:
24 года в бизнесе и 10 лет ведения соцсетей — без личного присутствия. Найм был на интуиции («более-менее подходит»), процессы — частично несистемны. План амбициозный, но команда — в перестройке.


Что сделали:
— Впервые лично провела эфир с розыгрышем — вышла «говорящей головой» в соцсетях
— Полностью пересобрала систему найма: новая площадка, новый текст вакансии, более точный отбор → 12 откликов, 3 стажировки, выбрана 1 продавец
— Написала должностную инструкцию и начала разработку обучающей программы для продавцов
— Обучила команду самостоятельной печати маркировки
— Открыла отдельный накопительный счет под ребрендинг, цель — к декабрю
— Выполнила план на 85% (при высоких целевых и новичке в команде)
— Ктч: 2,8 единицы в чеке, цель — 3 единицы


Точка Б:
Системность заменила интуицию: в найме, обучении и управлении. Команда начала работать более автономно, владелец — выходить в публичность. Первый шаг к новому позиционированию сделан — и финансово, и внутренне.

Период: май–июль 2024
Точка А:
— Соцсети мертвы
— Telegram не работал
— План на лето не ставили — "мертвый сезон"
— Команда в рутине
Что сделали:
— Активировали Telegram:

• Постоянная скидка 5%
• Табличка в магазине
• Посты 1–2 в день

— Скрипты по отзывам → рост в 2ГИС
— Внутренняя игра между консультантами
— Празднование дня рождения бренда (командный выезд)
Telegram:
— Подписчики: 198
— Клиенты: 13 (май), 16 (июль)
— Продажи: 190 000₽ + 99 300₽
Продажи:
— Май: План перевыполнен на 10% (1,4 млн)
— Июль: Почти выполнен (не хватило 32 000₽)
Команда::
— Мотивация: нематериальная награда
— Объединение: первый совместный выезд, позитив

Период: сентябрь — октябрь 2024

Точка А:
Команда работала больше на интуиции, без системного управления
Руководитель зашивался в операционке: выкладка товара, онлайн-продажи, съемки, контент
Не было делегирования, соцсети велись самостоятельно
План продаж выполнялся «в ноль»
Сотрудники не проходили обучение, новых управленческих навыков не внедряли
Что сделали:
— Организовали 2 масштабных события:

• 6 сентября — авторский показ коллекции «Мне так красиво» на форуме в Морозовске (100 гостей, 30% изделий — в предзаказах)
• 6 октября — день рождения магазина в Ростове с иллюзионистом и модным показом (58 гостей, яркий эмоциональный отклик, до сих пор обсуждают)

— Вовлекли всю команду в подготовку мероприятий — даже сотрудников из Морозовска
— Делегировали соцсети на время отпуска → отпуск с семьей впервые прошел полноценно
— Впервые наняли контентщика и научились управлять через ТЗ
— Запустили обучение команды: прошли тренинг «Эффективный продавец» с блоком для руководителя
Точка Б:
— План по продажам в октябре перевыполнен на 11%, несмотря на слабые продажи верхней одежды
— Появился опыт работы через делегирование и управление, а не только руками
— Команда стала сильнее: прошли совместные испытания и обучение
— У собственника появилось новое чувство контроля и гордости за проект
— Магазин становится не просто точкой продаж, а сценой для событий и вовлечения клиентов

От хаоса к росту через людей и воронки
Период: май–июнь 2024
Точка А:
— Ни разу не выполняли план с момента открытия второго магазина
— Выгоревший персонал, постоянная текучка
— Telegram, соцсети и база клиентов не работали
— Отсутствие воронок и системности
Что сделали:
— Полная замена команды: наняты, обучены, выведены в смены новые сотрудники
— Внедрили помощника-продавца в пиковые часы → рост чека и комплексности
— Придумали формат клиентских дней «Розовая жара» (подарки, угощения, розыгрыши)
— Внедрили 2 воронки (контент → офлайн, день рождения) → 4 продажи, конверсия 6%
— Обзвонили 1000+ клиентов, начали актуализацию базы
— Упаковали скрипты, шаблоны, таблицы → системная работа в команде
Точка перелома и результаты июня:
— Впервые перевыполнили план продаж на +17%
 • Первый магазин: +5%
 • Второй магазин: +25%
— Клиентские дни: +13% к месячному плану, +50 подписчиков, 6 возвратов купонов
— Рост подписчиков: +229 (таргет + контент), рилсы — 15К и 70К просмотров
— SMM и CRM перестали быть «мертвыми» — стали точками роста
— В команде появился дух: отметили результат походом в ресторан
— От «свалки задач» и текучки — к бренду с воронками, командой и результатом

От ручного управления — к росту через команду и маркетинг
Период: март — май 2024
Точка А:
Бутик в стагнации:
— Ручная рутина, без аналитики и стратегии
— Контент слабый, прогревов нет, команда отсутствует
— Ольга продавала сама, боялась делегировать после ухода прошлой команды
— Средний чек и допродажи — ниже нормы, покупки случайны
Что сделали:
— Собрали новую команду: 2 продавца, мерчандайзер
— Делегированы продажи, Ольга — в управлении
— Проведены 2 мастер-класса, запущены Reels с дочерью
— Таргет на сертификаты и образы → новые клиенты
— 4 клиента приехали за 150 км, закупились на 98 595 ₽
— Внедрили переписку, обновили мерчандайзинг, начали считать выручку

Показатели (май к маю 2023):
— Выручка: +47%
— Кол-во чеков: +48,5%
— Средний чек: 4 710 ₽ (+3,4%)
— Кол-во единиц: 924 (+49,5%)
— Позиции в чеке: 2,08
Факты роста:
— Продано 32 пары обуви на 153 849 ₽
— 8 клиентов купили полные образы
— 9 сертификатов на 26 000 ₽ → 4 обналичены с крупными доплатами
Точка Б:
Бутик с командой, сильным SMM, маркетингом и воронками.
Вместо ручного управления — рост через системные действия и вовлечение семьи.

Период: январь 2026
Точка А:
Выручка/объемы продаж ниже прошлого года, в прошлые месяцы просадка была сильнее. Ограничения старой программы мешали запускать автоматизированные акции и коммуникации с клиентской базой.
Что сделали:
— Запустили точечную акцию ко Дню Татьяны на 3 дня: каскадная скидка при покупке 3 изделий; без начисления/списания бонусов; сегментированное информирование (ТГ-бот + ВК)
—Настроили 4 автоматических касания по Дням Рождения клиентов: ТГ-бот для подписчиков + SMS для остальных (не покупали с ноября 2025)
—После страт.сессии поставили задачу новой сотруднице на обзвон: актуализация базы + информирование о бонусах и новой программе лояльности; тестировали момент звонка (в ДР и за 10 дней)
—Закрыли один магазин (монобренд): продали оборудование новому арендатору, товар вернули поставщику, расстались с персоналом без конфликтов
Точка Б:
— Акция на Татьянин день: затраты 0 ₽, выручка 69 000 ₽ (конверсия “не очень”, акция короткая)
— Снизили просадку к прошлому году (недовыполнение осталось, но меньше, чем в прошлые месяцы)
— Сняли управленческую нагрузку закрытием монобренда + разгрузили ресурс (отдых 10 дней)
Главный сдвиг: от ручных “костылей” — к автоматизированным, сегментированным касаниям и управляемому сокращению нагрузки (закрытие магазина).

Период: Декабрь 2025
Точка А:
Декабрь пошел по классическому сценарию розницы: первые дни бодро, потом просадка и ощущение, что план “сыпется”. Управление было по ощущениям - много отчетов от точек, у каждого своя версия “почему не вышло”, решения принимались поздно, команда пыталась чинить все сразу (трафик, продажи, чек, акции), но без фокуса и дожима.
Что сделали:
• Включили РнП как единый экран управления: стало видно, что план проседает не “вообще”, а по конкретному ограничителю
• Признали ограничение: быстро поднять трафик до конца месяца нельзя - значит, нужен рычаг внутри продаж
• Выбрали один рычаг вместо десяти: комплексность и средний чек (чтобы каждый покупал больше, раз людей больше не станет)
• Запустили каскадную скидку под рост комплексности.
• Продлили механику на  упаковали это как повтор по просьбам клиентов, чтобы добрать план без ощущения “распродажи от бедности”
Точка Б:
Месяц собран, потому что управляли рычагами, а не надеялись. Общий план по выручке закрыт с превышением +104%. Главный сдвиг: вместо попыток “чинить всё” - фокус на одном ограничителе, быстрые решения и ежедневный контроль, который делает результат повторяемым.

Ссылка на кейс-статью: https://docs.google.com/document/d/1FQysBPltQ4KmhK3DGLjoENH5_zqlt6ME44BeC2dqJf8/edit?tab=t.0#heading=h.lrzuwmzbn5s7 

Период: Декабрь 2025
Точка А:
Декабрь шел без ощущения контроля: цифры есть, но они не превращаются в решения, команда делает много действий, а план не становится прогнозируемым. Когда что-то “не сходится”, включается типовой режим - “делать все и сразу”: больше активностей, больше контроля, больше давления. Итог - много движения, мало рычага.
Что сделали:
• Включили РнП как управленческий экран: отделили то, что дает выручку, от того, что создает суету
• Приняли взрослое решение: “активности генерят убыток - минимизировать или отключить” - сняли лишнее и вернули ресурс туда, где есть деньги
• Сделали вмешательство в реальность: визит собственника и управляющей в магазин
• На месте разобрали ключевые рычаги продаж: остатки, мерч и выкладка, отработка возражений с продавцами
Точка Б:
Месяц закрыт с перевыполнением плана:
План - 2 284 000 ₽ – Факт - 2 423 000 ₽
Итог - 106% выполнения (плюс 139 000 ₽ к плану)
Главный сдвиг: перестали “тянуть месяц” усилием воли - начали управлять продажами через один рычаг и точечные решения.
Ссылка на кейс-статью: https://docs.google.com/document/d/1m6-ve4-QoV5fQFSkr-DeHqFL0-5BZrwXzQfMwra_Xec/edit?tab=t.0#heading=h.e49xzy793wal