"Людей нет". А с теми, кто пришел, что произошло?
Клиент померил, сказал "подумаю" и ушел. Продавец решил: дорого. А вы знаете, что ему предложили, как провели примерку и о чем договорились?
Онлайн-эфир без оплаты
24 сентября15:00 МСК · онлайн
Как выполнять план продаж на 100% и более без гонки за новым трафиком и руками продавцов
Зарплату продавцам платите вы. За план переживаете вы. И когда нужно спасать продажи - снова выходите вы?
24 сентября разберем, что ваша команда может делать с клиентами уже сейчас: в магазине, в переписке и после покупки. На реальных ситуациях модной розницы и результатах участников Клуба.
Зарегистрироваться без оплатыВ финале - новая программа Пищуки Клуб: Эффективный Продавец 2.0 и условия подключения команды.
Разговор с владельцем
Давайте честно. Вы такой бизнес хотели?
Чтобы закупить коллекцию, оплатить аренду, привести клиентов - и потом еще уговаривать продавцов продавать?
"В интернете дешевле". И на этом продажа закончилась?
Товар можно увидеть, примерить, забрать сегодня. Есть человек, который поможет с посадкой и соберет образ. Но покупатель услышал только цену.
"Мы всем ответили". А до покупки кто довел?
"Ваш размер есть". "Цена такая". Никто не предложил подбор, примерку, доставку или следующий шаг. Формально работа сделана. Покупки нет.
"Клиенты не любят звонки". Это проверили или так решили?
База копилась годами. Но написать персонально, позвонить с уместным предложением, вернуть за покупкой - каждый раз отдельная просьба владельца.
Вы чью картину мира покупаете - свою или продавцов?
Если объяснение "сейчас никто не покупает" принимается сразу, до действий дело так и не доходит. А аренду, закупки и зарплату этими объяснениями не оплатить.
Цена для владельца и выход
Вы всех понимаете. А кто понимает вас?
Не хочется давить. Жалко перегружать. Страшно, что человек уйдет. Поэтому проще снова сделать самой: написать клиенту, собрать образ, закрыть продажу.
Если вас устраивает быть главным продавцом своего бизнеса каждый день, этот эфир можно пропустить. Он для тех, кто хочет опереться на команду и перестать в одиночку вытягивать каждую продажу.
01
Понятные продавцу примеры
Не общий разговор о продажах, а конкретная ситуация с клиентом.
02
Тренировка действия
Разобрать, попробовать, вернуться к тому, что получилось в работе.
03
Опора для руководителя
Обсуждать с командой применение, а не каждый раз объяснять с нуля.
Звонки и работа с базой
А если клиент ждал, что вы о нем вспомните?
Клиенты отвечают на звонки. Благодарят за внимание. Возвращаются за покупками. Такие истории есть в практике наших участников.
"Мы обзвонили базу" еще не означает, что продавец помог человеку захотеть прийти.
Важно, кому он позвонил, с каким поводом, что предложил и о чем договорился.
Юлия Туйгильдина, Мурманск, лично звонит клиентам в день рождения. Эта работа принесла покупки в июле.
На эфире покажем, как перейти от "звонить бесполезно" к понятной работе с клиентами.
Результаты участников
Пока одни объясняют, почему не получится, другие пробуют
Вот что у них получается.
224 / 182
Покупки при плане
Юлия Конаева и команда в августе работали с персональными предложениями, образами и возвращением клиентов.
149%
Месячного плана
Юлия Туйгильдина, Мурманск. За три дня команда выполнила 45% месячного плана. За результатом - инициатива, подготовка и работа с покупателями.
Знаем → делаем
Изменение в команде
Елена Белова рассказала: первый месяц команда сопротивлялась, затем сотрудники включились, стали проявлять интерес и обсуждать обучение между собой.
Это опыт отдельных участников. На эфире покажем, какие действия и условия стояли за результатами.
Программа эфира
Что можно изменить в продажах, даже когда рынок не помогает?
01
Что мартовский разбор магазинов помогает увидеть в ваших продажах сейчас?
Вернемся к реальным эпизодам обслуживания и разберем, какие ошибки команда может повторять этой осенью.
02
Клиент пришел к вам. Почему покупка может не состояться?
Контакт, подбор, примерка и возражения на примерах одежды, белья, обуви и аксессуаров.
03
Вам написали или уже покупали у вас. Что дальше?
Как продолжать переписку после вопроса о цене или размере, переводить интерес в примерку, заказ и покупку.
04
Что сделали участники Клуба, у которых есть результаты?
Конкретные действия, цифры и изменения в работе команды. Что пробовали, что сработало, что пришлось поправить.
05
Как помочь продавцам применять это регулярно?
Что изменили в обучении и обратных связях с августа, новая программа Пищуки Клуб: Эффективный Продавец 2.0 и усиление для руководителей продавцов.
Выбрать 2-3 действия
Что проверить в примерке, какой разговор пересобрать, как продолжить переписку или начать работу с базой.
Смотреть на простые показатели
Обсуждать с продавцами конкретную работу, даже если подробного учета пока нет.
Дать команде ритм
Организовать обучение так, чтобы не объяснять с нуля, зачем это делать.
Для кого
У вас модный бизнес и есть кому продавать? Приходите.
Для владельцев магазинов и брендов одежды, белья, обуви, сумок и аксессуаров. Для небольшой команды и нескольких торговых точек.
Офлайн
Клиенты заходят и примеряют, но вы видите, что команда могла бы продавать сильнее.
Онлайн
На вопросы отвечают, фотографии отправляют, а диалоги до заказа доходят не всегда.
Гибрид
Человек увидел образ онлайн, пришел в магазин или продолжил общение после примерки.
Приходите сами и приглашайте управляющего или старшего продавца. Полезно увидеть одни и те же ситуации вместе - чтобы потом говорить о конкретных действиях.
Решение для команды
Сколько раз вам еще придется продавать продавцам идею продавать?
Что клиенту можно позвонить. Что в переписке нужен следующий шаг. Что "я предложила, она отказалась" - повод разобраться в ситуации. Вы уже объясняли? И после разговора снова все по-старому?
В Пищуки Клуб: Эффективный Продавец мы работаем с продавцами напрямую: даем понятные приемы, разбираем ситуации, тренируем и возвращаемся к тому, что получилось на практике.
Почему я пересобираю Клуб в версию 2.0
С апреля я вижу, где продавцы включаются, а где материал оказывается слишком сложным и остается в конспекте. С августа мы упростили подачу и усилили практику.
Короткий понятный материал и конкретная ситуация.
Тренировка и применение, чтобы продавец понимал, что делать с клиентом, и мог это отработать.
Связка с руководителем, чтобы навыки закреплялись в ежедневной работе.
24 сентября покажу новую программу, формат обратных связей и условия участия.
Эфир ведет
Ирина Пищук
Сооснователь компании Пищуки, бизнес-тренер и эксперт по маркетингу и продажам в индустрии моды.
Ведет Пищуки Клуб: Эффективный Продавец. Работает с реальными ситуациями продавцов: от примерки и переписки до возвращения клиентов. Разбирает отчеты участников и пересобирает обучение на основе этой практики.
На эфире я покажу, где у ваших продавцов есть возможность сделать больше. И что помогает команде перейти от "мы знаем" к "мы делаем".
Вопросы
Вопрос-ответ
Нет. Все примеры разберем так, чтобы вы поняли их с первого знакомства.
Да. Посмотрим, какие привычные действия помогают продаже, а какие стоит пересмотреть. Опыт особенно полезен, когда продавец готов пробовать и тренироваться.
Да. Вы сможете выбрать действия для своего продавца и понять, как помочь ему применять их.
На примерах участников покажем, что происходит между просмотром урока и применением в работе: разборы, тренировки, обратная связь. Вы сможете оценить, чего не хватало вашей команде.
Эфир без оплаты. В финале представим Клуб 2.0 и предложим подключить команду. Решение об участии в Клубе вы принимаете отдельно.
Онлайн-эфир без оплаты
Приходите с одной ситуацией, которая повторяется снова и снова
Посмотрим, какие действия могут ее изменить.
24 сентября15:00 МСК · с Ириной Пищук